QDNA

Realtime onderzoek met QDNA

Klik hier voor meer informatie over real-time onderzoek met QDNA.

Goede zorg in de VV&T omvat niet enkel het bieden van goede verpleegkundige en persoonlijke verzorging, maar ook aandacht voor het persoonlijke welzijn van cliënten. De geboden zorg zou ondersteunend moeten zijn aan de kwaliteit van leven van cliënten en hen, ondanks eventuele beperkingen, in staat moeten stellen een leven te kunnen leiden die past bij de individuele cliënt.
Kwaliteit van leven is een breed begrip en verschilt per persoon. Daarom is het belangrijk om inzicht te hebben in wat belangrijk is voor een individuele cliënt en op welke wijze de dagelijkse zorg kan bijdragen tot een betere de kwaliteit van leven. In de drukke dagelijkse praktijk blijkt dat het voor zorgmedewerkers lastig is om deze zaken op een gestructureerde wijze regelmatig in kaart te brengen en hierop te sturen.

QDNA is technologie die hierbij helpt. QDNA is een gebruiksvriendelijke app die zorgorganisaties in staat stelt om aspecten van de dagelijkse zorg zoals deze worden ervaren door cliënten in kaart te brengen. Op een tablet, smartphone, meetzuil of online kunnen bewoners, vertegenwoordigers en zorgmedewerkers aangeven wat zij vinden van de zorg en op welke wijze het beter zou kunnen. Door de directe (realtime) terugkoppeling van de gegeven antwoorden, wordt er direct inzicht geboden en kunnen verbeteracties snel worden opgestart. Door de flexibiliteit van QDNA kunnen de ervaringen met de zorg kortcyclisch gemeten worden, waarbij er op elk gewenst moment een specifiek aspect van de zorg belicht kan worden, afhankelijk van de doelgroep en de behoefte op dat moment.

Door het stellen van gerichte vragen op het gebied van kwaliteit van leven, als eten, privacy, activiteiten, maakt QDNA zichtbaar wat er echt toe doet voor cliënten stelt zorgorganisaties in staat om hier direct op te sturen. Op deze manier wordt, naast de persoonlijke aandacht tijdens het dagelijkse zorgproces, de cliënt nog meer centraal gesteld binnen de zorg. Klik hier voor meer informatie over realtime onderzoek met QDNA.

Zuil op locatie Isselwaerde.

De Utrechtse ouderenzorgorganisatie AxionContinu kan op ieder moment de tevredenheid van haar cliënten en familieleden in kaart brengen.

Zo werkt het meten van klantervaringen conform het nieuwe Kwaliteitskader Verpleeghuiszorg.

Meetzuilen

Op vier locaties staan intussen meetzuilen. Bestuurssecretaris René Leideritz: ‘Het is onze bedoeling om dit intramuraal uit te rollen op al onze locaties en uiteindelijk ook aan onze thuiszorgcliënten aan te bieden.’ De zuilen komen op strategische plekken zodat bezoekers, familieleden en patiënten gemakkelijk een vragenlijst kunnen invullen. Op locaties waar PG-cliënten verblijven, gaat AxionContinu de contactpersonen benaderen en hen uitnodigen om op gezette tijden een vragenlijst in te vullen. Thuis kunnen mensen ook de vragenlijsten beantwoorden, via hun eigen pc. De gegevens komen op dezelfde applicatie uit.

Cliënttevredenheid

De meting is realtime en daarmee een enorme verbetering ten opzichte van de in onmin geraakte CQ-index. Deze werd slechts eens in de twee jaar uitgezet en was met bijna zestig vragen veel te lang. De vragenlijst die AxionContinu gebruikt is een stuk korter. Leideritz: ‘Wij werken met een vaste vragenlijst die is gestandaardiseerd op doelgroep.’ Er wordt geïnformeerd naar deskundigheid, veiligheid en gastvrijheid. Ook de belangrijke nps-vraag zit erbij. Deze net promotor score, of de klant de zorg bij anderen zou aanbevelen, is een belangrijke kwaliteitsindicator. Leideritz: ‘We gaan de lijst de komende periode niet veranderen omdat we de uitkomsten over langere termijn willen kunnen vergelijken. De app kan met een extra vraag of een bepaald thema, gemakkelijk worden aangepast.’

Managementinformatie

AxionContinu gebruikt de beantwoorde vragenlijsten als managementinformatie. Kwaliteitsfunctionarissen halen de gegevens uit het systeem en maken daar per kwartaal rapportages van die ze naar de locatieleiding sturen. Ook het managementteam en het bestuur van AxionContinu krijgen de rapportages. En omdat het realtime is, kan iedere leidinggevende op elk moment om informatie vragen. De informatie komt ook in de jaarverslagen. Leideritz: ‘Uiteindelijk zal ook het Zorginstituut de tevredenheidsscores gaan uitvragen. Het wordt een verplichting voor de zorgaanbieders om deze informatie publiekelijk inzichtelijk te maken.’

App

Aan de app ging een voorbereiding van ruim twee jaar vooraf. Er waren nog weinig alternatieven voor de CQ-index. In november vorig jaar legde Leideritz contact met ZorgDNA. Dit bedrijf heeft de QDNA-VVT App ontwikkeld waar AxionContinu nu mee werkt. Mensen vullen de lijsten anoniem in maar kunnen als ze dat willen, een mailadres achterlaten. De eerste vragenlijsten zijn net binnen gekomen. Bij de open vragen staan opmerkingen als :‘Ik zou meer personeel in de avond en de nacht willen’, ‘Graag ook onder de kast stoffen’, ‘Graag saucijzenbroodjes in het restaurant’ en ‘Ga vooral zo door.’ Leideritz: ‘We zien rijp en groen door elkaar. Het is de bedoeling dat medewerkers van de uitkomsten leren en op de afdeling maatregelen nemen als dat nodig is en als het kan. En als klanten heel positief zijn, kunnen ze een feestje vieren en mogen ze trots zijn op de resultaten.’

Aanmelden: Bel (030) 820 03 63 of stuur een mail naar info@zorgdna.nl.